Gamification bindet Kunden stärker ein

Wer spielt nicht gern? Spiele galten traditionell als Zeitvertreib, doch Unternehmen setzen heute alles daran, das zu ändern.

Gamification ist kein neues Konzept; der Begriff ist schon länger im Umlauf. An Bedeutung hat er allerdings erst in jüngster Zeit gewonnen, weil der Bedarf an einzigartigen, personalisierten Erlebnissen, die Kunden aktiv einbinden, plötzlich stark gestiegen ist. Das Grundprinzip: Spielmechaniken werden außerhalb von Spielen eingesetzt. Spielerische Elemente sprechen den Ehrgeiz der Teilnehmenden, ihren Wettbewerbsgeist und ihren Wunsch nach Belohnung an. So sollen sie Wissen vermitteln, Einstellungen oder Verhaltensweisen verändern und zum Handeln anregen.

Unternehmen brauchen kreative Marketingstrategien, um ihre Botschaft zu vermitteln und ihre Marke bekannt zu machen. Hier kommen Gamification-Techniken ins Spiel. Im geschäftlichen Umfeld ist Gamification eine beliebte Strategie, die nachweislich motiviert und zur Beteiligung anregt, häufig über eine mobile App. Spielerische Elemente wie Wettbewerbe, Ranglisten, Punktesysteme und Anreize sollen Kunden anziehen. Ziel ist es, Markentreue und Verbindungen aufzubauen und Kunden einen Grund zu geben, immer wieder zur Marke zurückzukehren und Produkte sowie Dienstleistungen zu kaufen.

Was kann Gamification für deine Kunden leisten?

Für 2019 wird ein Marktvolumen von 6 Milliarden US-Dollar für Gamification erwartet. Entsprechend ist im kommenden Jahr mit einer weiter zunehmenden Nutzung zu rechnen. Das zentrale Ziel von Gamification als Marketinginstrument ist es, den Absatz zu steigern und den Gewinn zu erhöhen. Solche auf Kunden ausgerichteten Spiele bieten Vorteile, die Unternehmen ihren Zielen näherbringen: Sie helfen dabei, Kundendaten zu sammeln, die Beteiligung zu erhöhen, die Unternehmensmarke zu stärken und Folgekäufe zu fördern. Im Kern geht es bei Gamification darum, ein bestehendes Erlebnis um einen motivierenden Faktor zu ergänzen. Spielerische Techniken sollen Kunden ansprechen, indem sie Neugier wecken und zur Beteiligung anregen.

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Mobile Gaming ist inzwischen ein großes Geschäft: Knapp eine Milliarde Spieler weltweit sollen hohe Spieleumsätze erwirtschaften, wobei Spiele für Smartphones und Tablets das größte Segment bilden. Marketingverantwortliche und Händler suchen ständig nach neuen Wegen, um sich in einem zunehmend umkämpften Markt durch Innovationen einen Vorsprung zu verschaffen. Gamification zählt zu den meistgenutzten und vielfach gelobten Konzepten der jüngeren Zeit und hat sich im Geschäft mit Endkunden bereits etabliert. Immer mehr Branchen setzen an den verschiedenen Kontaktpunkten mit Kunden auf spielerische Elemente. Diese sollen die Kundeninteraktion um eine besondere Komponente erweitern und so den Umsatz steigern.

Wenn es darum geht, Kunden einzubinden, bietet Gamification zahlreiche Vorteile: Sie hält auf unterhaltsame Weise das Interesse an deinem Produkt und deinem Unternehmen aufrecht. Teilen deine Kunden ihre Ergebnisse und Erfahrungen in sozialen Medien, erreicht das Spiel weitere potenzielle Kunden und steigert zugleich die Markenbekanntheit. Gamification kann die Kundentreue fördern, indem sie wirksam zur Teilnahme an Programmen beiträgt. Marken können die Teilnahme damit zu einem selbstverständlichen Teil des Nutzungserlebnisses machen. Je mehr Spaß die Nutzer haben, desto eher beteiligen sie sich. Gamification kann zudem entscheidend dazu beitragen, Bestandskunden neue Versionen eines Produkts vorzustellen, Funktionen zu demonstrieren oder die Verlängerung bestehender Abonnements zu begleiten.

Was passiert, wenn du Augmented Reality mit Gamification kombinierst?

Ob es um das Ausfüllen von Anmeldeformularen, die Teilnahme an Umfragen, das Anregen von Mundpropaganda oder das Gewinnen von Weiterempfehlungen geht: Gamification ist sehr wirksam darin, gezielt das von Marketingverantwortlichen gewünschte Kundenverhalten zu fördern. Ihre größte Wirkung entfaltet die Methode, wenn es darum geht, Kunden immer wieder auf die Plattform zurückzuholen. Neben Punkten für Einkäufe bieten Erfolgserlebnisse und Wettbewerb echte Vorteile für die Kundenbindung: Nutzer haben Spaß und bleiben länger aktiv. Da die Einbindung und Bindung von Kunden entscheidend für langfristige Kundentreue sind, können Marketingverantwortliche mit Gamification ihren Absatz steigern sowie Kunden gewinnen und halten. Neue Technologien für den Einkauf wie Augmented Reality und Virtual Reality werden zunehmend eingesetzt, um unverwechselbare, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Daher dürfte Gamification kurzfristig deutlich häufiger in Marketingstrategien zum Einsatz kommen.

GEON Network – ein aufstrebender Name in der Marketingbranche – bietet Unternehmen die ideale Plattform, um deutlich zu zeigen, dass ihnen die Erlebnisse ihrer Kunden wirklich wichtig sind. Angesichts des starken Wettbewerbs müssen Marken gewohnte Wege verlassen und ihre Produkte so vermarkten, dass Kunden stärker eingebunden werden. Hier setzt GEON Network an und eröffnet eine klar andere Perspektive für dein Marketing. GEON will eine Plattform schaffen und zugleich einen Standard für eine neue Klasse standortbasierter Augmented-Reality-Anwendungen setzen, die Wertübertragungen ermöglichen und gleichzeitig mit dem Nutzer interagieren.

GEON ist eine Blockchain-basierte Plattform mit einer App für Android und iOS, mit der jeder sogenannte Geons erstellen kann: virtuelle Orte, die sich überall auf der Welt platzieren lassen. Ein Unternehmen erstellt einen oder mehrere Geons, um Kunden an seinen Standort zu locken und/oder die Markenbekanntheit zu steigern. Die Geons können ein Marken- oder Produktlogo tragen, das für die angesprochenen Kunden in der AR-Anwendung sichtbar ist. Jeder Geon dient als Signalpunkt für die Kundenbindung und wird mit Geon-Coins gefüllt. Die Coins lassen sich entweder in andere Währungen umtauschen oder gegen Produkte beziehungsweise unternehmensspezifische Prämien einlösen – ähnlich wie herkömmliche Gutscheine oder Treuepunkte heute.

Ein Café kann beispielsweise Kunden einen Rabatt gewähren, wenn sie beim Bezahlen Geon-Coins einlösen. Die Coins werden in diesem Fall vernichtet. Will der Cafébetreiber weitere Kunden an seinen Standort locken, muss er neue Coins kaufen, um den Geon wieder aufzufüllen. Einzelhändler und Betreiber von Einkaufszentren können GEON Network als ihr zentrales Instrument für standortbezogenes Marketing nutzen. Zu den möglichen Einsatzorten zählen Einkaufsstätten, Restaurantketten und Verkehrsknotenpunkte. Da ständig neue Marken als Wettbewerber hinzukommen, reicht es nicht mehr, lediglich ein hochwertiges Produkt oder eine hochwertige Dienstleistung anzubieten. Bleiben Kunden einer Marke treu, weil sie das Markenerlebnis als spannender und einzigartiger empfinden, zahlt sich das mit der Zeit in einer sehr hohen Rendite auf die Marketingausgaben aus.

Du hast ein Unternehmen oder arbeitest im Marketing? Du willst deine Marke bekannter machen und potenzielle Kunden gewinnen? Dann setze auf Gamification mit GEON!