Setze auf Gamification und stärke deine Kundeninteraktion

Wer spielt nicht gern? Spiele gelten traditionell als Zeitvertreib. Unternehmen tun heute ihr Bestes, um das zu ändern.

Gamification ist als Konzept nicht unbedingt neu; der Begriff ist schon seit geraumer Zeit im Umlauf. Doch erst in jüngster Zeit hat er an Bedeutung gewonnen, weil der Bedarf an einzigartigen, personalisierten und ansprechenden Kundenerlebnissen plötzlich stark gestiegen ist. Das Grundprinzip von Gamification besteht darin, Spielmechaniken außerhalb von Spielen einzusetzen. Spielelemente sprechen das Bedürfnis der Teilnehmer nach Herausforderung, Wettbewerb und Belohnung an, um Wissen zu vermitteln, Einstellungen oder Verhalten zu verändern und zum Handeln anzuregen.

Unternehmen brauchen kreative Marketingstrategien, um ihre Botschaft zu verbreiten und ihre Marke zu fördern. Hier kommen Gamification-Techniken ins Spiel. Gamification ist im geschäftlichen Umfeld eine beliebte Strategie, die nachweislich motiviert und zur Interaktion anregt, häufig über eine mobile App. Spieltypische Techniken wie Wettbewerb, Ranglisten, Punktesysteme und Anreize sollen Kunden anziehen. Ziel ist es, Markentreue aufzubauen, Verbindungen zu schaffen und Kunden einen Grund zu geben, immer wieder zur Marke zurückzukehren und Produkte und Dienstleistungen zu kaufen.

Was kann Gamification für deine Kunden leisten?

Da der Gamification-Markt im Jahr 2019 voraussichtlich einen Wert von $6 Milliarden erreichen wird, können wir im kommenden Jahr mit einer kontinuierlichen Zunahme ihres Einsatzes rechnen. Das zentrale Ziel von Gamification als Marketinginstrument besteht darin, den Absatz anzukurbeln und den Gewinn zu steigern. Diese kundenorientierten Spiele bieten Vorteile, die Unternehmen ihren Zielen näherbringen: Sie helfen dabei, Kundendaten zu sammeln, die Interaktion zu steigern, die Unternehmensmarke zu stärken und Folgegeschäfte zu fördern. Bei Gamification geht es darum, ein bestehendes Erlebnis um einen Motivationsfaktor zu ergänzen und Kunden mithilfe spielbezogener Techniken anzusprechen, die Neugier wecken und zur Interaktion anregen.

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Mobile Gaming ist mittlerweile ein großes Geschäft: Fast eine Milliarde Spieler weltweit dürften enorme Spieleumsätze erwirtschaften, wobei Spiele auf Smartphones und Tablets das größte Segment bilden. Marketingverantwortliche und Einzelhändler suchen ständig nach neuen Wegen, um sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld durch Innovationen einen Vorsprung zu verschaffen. Gamification – eines der in jüngster Zeit am häufigsten eingesetzten und viel gelobten Konzepte – hat im heutigen Endkundengeschäft bereits Spuren hinterlassen. Immer mehr Branchen haben begonnen, dieses spielerische Element an den Kontaktpunkten mit Kunden einzuführen, um die Kundeninteraktion um eine besondere Dimension zu erweitern und so den Umsatz zu steigern.

Wenn es um Kundeninteraktion geht, bietet Gamification zahlreiche Vorteile: Sie ist eine unterhaltsame Möglichkeit, das Interesse der Kunden an deinem Produkt und deinem Unternehmen aufrechtzuerhalten. Indem deine Kunden ihre Ergebnisse und Erfahrungen in sozialen Medien teilen, erweitern sie die Reichweite des Spiels auf neue potenzielle Kunden und steigern zugleich die Markenbekanntheit. Gamification kann die Kundentreue fördern, indem sie wirksam zur Teilnahme an Programmen beiträgt. Marken können die Teilnahme dadurch zu einem nahtlosen Bestandteil des Nutzererlebnisses machen. Je mehr Spaß die Nutzer haben, desto eher nehmen sie teil. Gamification kann maßgeblich dazu beitragen, bestehende Kunden mit neuen Versionen eines Produkts vertraut zu machen, Funktionen vorzuführen oder Kunden bei der Verlängerung ihrer bestehenden Abonnements zu begleiten.

Was passiert, wenn man Augmented Reality mit Gamification verbindet?

Ob es um das Ausfüllen von Registrierungsformularen, die Teilnahme an Umfragen, die Beeinflussung von Mundpropaganda oder das Gewinnen von Weiterempfehlungen geht: Gamification ist sehr wirksam darin, bestimmte von Marketingverantwortlichen gewünschte Verhaltensweisen bei Verbrauchern zu fördern. Die größte Wirkung dieser Technik liegt darin, dafür zu sorgen, dass Kunden immer wieder auf die Plattform zurückkehren. Neben Punkten für Einkäufe bietet es echte Vorteile für die Kundenbindung, wenn Nutzer Erfolgserlebnisse und Wettbewerb erfahren, dabei Spaß haben und über längere Zeit aktiv bleiben. Da Kundeninteraktion und Kundenbindung entscheidend für den Aufbau langfristiger Kundentreue sind, ermöglicht Gamification Marketingverantwortlichen, ihren Absatz zu steigern sowie Kunden zu gewinnen und zu halten. Mit dem zunehmenden Einsatz neuer Einkaufstechnologien wie Augmented Reality und Virtual Reality, die differenzierte, personalisierte Kundenerlebnisse schaffen sollen, dürften wir kurzfristig deutlich mehr Gamification in Marketingstrategien sehen.

GEON Network – ein aufstrebender Name in der Marketingbranche – bietet Unternehmen die ideale Plattform, um deutlich zu zeigen, dass ihnen die Erfahrungen ihrer Kunden wirklich am Herzen liegen. In dieser von starkem Wettbewerb geprägten Zeit müssen Marken von gewohnten Wegen abweichen und ihre Produkte auf ansprechendere Weise vermarkten. Genau hier setzt GEON Network an und eröffnet eine klar andere Perspektive auf dein Marketing. Das Ziel von GEON besteht darin, eine Plattform zu schaffen und zugleich einen Standard für eine neue Klasse standortbasierter Augmented-Reality-Anwendungen zu setzen, die Wertübertragungen ermöglichen und gleichzeitig mit dem Nutzer interagieren.

GEON ist eine Blockchain-basierte Plattform mit einer Android- und iOS-App, mit der jeder Geons erstellen kann – virtuelle Orte, die sich überall auf der Welt befinden können. Ein Unternehmen erstellt einen oder mehrere Geons, um Kunden an seinen Standort zu locken und/oder die Markenbekanntheit zu steigern. Die Geons können ein Marken- oder Produktlogo tragen, das für die angesprochenen Kunden in der AR-Anwendung sichtbar ist. Jeder Geon wird zu einem mit Geon Coins bestückten Anlaufpunkt zur Kundenbindung. Die Coins können entweder in andere Währungen umgetauscht oder gegen Produkte beziehungsweise unternehmensspezifische Prämien eingelöst werden, etwa ähnlich wie heute herkömmliche Gutscheine oder Treuepunkte.

Ein Café kann beispielsweise Kunden einen Rabatt gewähren, die beim Bezahlen Geon Coins einlösen. Die Coins werden in diesem Szenario anschließend vernichtet, und der Cafébesitzer muss neue Coins kaufen, um den Geon aufzufüllen, wenn er weitere Kunden an seinen Standort locken möchte. Einzelhändler und Eigentümer von Einkaufszentren können das GEON Network als ihr zentrales Instrument für Standortmarketing nutzen. Dazu gehören Einkaufsstandorte, Restaurantketten und Verkehrsknotenpunkte. Da überall neue Marken als Wettbewerber auftreten, reicht es nicht mehr aus, lediglich ein hochwertiges Produkt oder eine hochwertige Dienstleistung anzubieten. Wenn Kunden deiner Marke treu bleiben, weil sie das Markenerlebnis als spannender und einzigartig empfinden, schlägt sich das mit der Zeit in einer enormen Rendite auf die Marketinginvestitionen nieder.

Hast du ein Unternehmen oder arbeitest du im Marketing? Möchtest du die Markenbekanntheit steigern und potenzielle Kunden gewinnen? Dann setze auf Gamification mit GEON!